Política de Privacidad – Mayoristas Coltendencia

Última actualización: 28 de mayo de 2026

En Mayoristas Coltendencia (operado por Coltendencia SAS), nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de tus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro canal mayorista (mayorista.coltendencia.com).

Al registrarte como mayorista o realizar un pedido, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. Responsable del tratamiento

Coltendencia SAS
WhatsApp: 3046820080
Correo electrónico: info@coltendencia.com

2. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando te registras como mayorista, realizas un pedido o interactúas con nuestro sitio:

• Identificación: Nombre completo o razón social, NIT / RUT, documento de identidad (si eres persona natural).
• Contacto: Correo electrónico, número de teléfono (incluyendo WhatsApp).
• Direcciones: Dirección de facturación y dirección de envío.
• Información comercial: Historial de compras, preferencias de productos, monto mínimo de compra.
• Información de pago: Datos de tarjeta de crédito/débito, cuentas bancarias o referencias de transferencia. Nota: No almacenamos información completa de tarjetas en nuestros servidores. Todo el procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas seguras que cumplen con el estándar PCI DSS.
• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies (ver sección 9).

3. ¿Con qué finalidad utilizamos tu información?

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar tu registro y verificar tu condición de mayorista o empresario.
• Procesar, facturar y dar seguimiento a tus pedidos mayoristas.
• Enviar confirmaciones de compra, facturas electrónicas y notificaciones de envío.
• Mantener un historial de compras para ofrecerte un mejor servicio y atención personalizada.
• Enviarte comunicaciones comerciales, newsletters, catálogos, ofertas especiales y promociones (si has dado tu consentimiento o lo has solicitado expresamente).
• Cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales en Colombia.
• Mejorar nuestro sitio web, analizar tendencias de compra y prevenir fraudes.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento: Al registrarte y aceptar esta política, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades descritas.
• Ejecución de un contrato: Para procesar tus pedidos y gestionar la relación comercial.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Facturación, retención de libros contables, etc.

5. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, y posteriormente durante los plazos legales establecidos para atender obligaciones fiscales, contables o posibles reclamaciones (por ejemplo, 5 años en materia comercial y tributaria en Colombia).

6. Compartición de información (transferencia y transmisión)

No compartimos tu información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios esenciales: Empresas de mensajería (para envíos), pasarelas de pago (para procesar transacciones), plataformas de email marketing (para enviar comunicaciones comerciales). Estos terceros solo tienen acceso a los datos necesarios para cumplir su función y no pueden utilizarlos para otros fines.
• Obligaciones legales: Cuando una autoridad competente (judicial o administrativa) lo requiera, de acuerdo con la ley colombiana.
• Transferencias internacionales: En caso de utilizar herramientas como servidores de email marketing o análisis web con sede fuera de Colombia (ej. Mailchimp, Google), garantizamos que dichos proveedores cumplen con estándares internacionales de protección de datos (Cláusulas Contractuales Tipo o certificación Privacy Shield, cuando aplica).

7. Tus derechos (ARCO + revocación)

Como titular de datos personales, tienes los siguientes derechos, reconocidos por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013:

• Acceder a tus datos personales que tenemos en nuestra base.
• Rectificar cualquier dato inexacto, incompleto o desactualizado.
• Cancelar (suprimir) tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su recolección.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas (por ejemplo, para recibir comunicaciones comerciales).
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: info@coltendencia.com (asunto: «Protección de datos personales»)
• WhatsApp: 3046820080

Procedimiento: Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles (según lo establece la ley colombiana). Podremos solicitarte una copia de tu documento de identidad para verificar tu identidad.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre ellas:

• Uso de protocolos SSL/TLS para la transmisión cifrada de datos.
• Almacenamiento en servidores con firewalls y controles de acceso.
• Acceso restringido a tus datos solo a personal autorizado (por ejemplo, atención al cliente y contabilidad).
• Pasarelas de pago que cumplen con PCI DSS.

Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es completamente segura; por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para:

• Recordar tu sesión como usuario registrado.
• Analizar el tráfico y el comportamiento de navegación (Google Analytics).
• Mostrarte contenido relevante y personalizado.

Al navegar en mayorista.coltendencia.com, aceptas el uso de cookies de acuerdo con nuestra Política de Cookies. Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para que te avise cuando se envíe una. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

10. Comunicaciones comerciales y newsletter

De acuerdo con lo establecido en nuestros Términos y Condiciones, al registrarte como mayorista nos autorizas expresamente a enviarte comunicaciones comerciales, promociones, newsletters, catálogos y ofertas especiales por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros canales digitales que hayas proporcionado.

Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento:

• Haciendo clic en el enlace «Darse de baja» que incluimos en cada correo electrónico.
• Enviando un mensaje con asunto «BAJA NEWSLETTER» a info@coltendencia.com.

La revocación no afectará la legalidad de los envíos realizados antes de la solicitud.

11. Menores de edad

Nuestros servicios mayoristas están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años (personas naturales) o a empresas legalmente constituidas. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor ha proporcionado información personal, eliminaremos dichos datos de inmediato.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en esta misma página, con la fecha de «última actualización» revisada. Te recomendamos revisar periódicamente esta política.

En caso de cambios sustanciales que afecten tu privacidad, te notificaremos a través de un aviso destacado en nuestro sitio web o por correo electrónico.

13. Contacto para asuntos de privacidad

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas presentar una queja sobre el manejo de tus datos personales, puedes escribirnos a:

• Correo electrónico: info@coltendencia.com
• WhatsApp: 3046820080